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Sábado, 31 de outubro de 2020
 
Gestão de Atendentes

Objetivos do Sistema:

  • Permitir à Área de Tráfego um amplo e eficaz controle sobre a gestão dos Atendentes da Central de Atendimento no tocante à:
     

    1. Quadro de operadores disponíveis;
    2. Apoio à Aderência (agenda de ausências, trocas, folga de escala, etc.);
    3. Produtividade (Login/Logout);
    4. Controle de Presença;
    5. Controle de Escala.
       
  • Possibilitar uma rápida visão da distribuição dos Recursos Humanos ontem, hoje e amanhã através da manutenção de bases históricas e agendamentos futuros.
     
  • Propiciar uma interface simples e objetiva entre a Área de Tráfego e os Supervisores de Atendimento, atendendo às principais necessidades do dia-a-dia no tocante à:
  1. Solicitações de trocas e ausências;
  2. Alterações de horário;
  3. Agendamento de Férias;
  4. Apontamento de Produtividade (Login);
  5. Troca de mensagens;
  6. Consulta de informações.
  • Diminuir os trabalhos manuais e repetitivos permitindo uma maior disponibilidade para análise e gestão;
     
  • Garantir a segurança e unicidade das informações, disponibilizando informações específicas para usuários específicos;
     
  • Permitir a separação do Atendimento em múltiplas de forma a apartar todos os controles e relatórios por Central;
     
  • Permitir a exportação de dados do sistema, via relatórios, para os formatos de arquivo mais utilizados no mercado como por exemplo: texto padrão, MS Word, Excel e HTML, sendo que este úlitmo formato possiblita o envio de relatórios diretamente para a Intranet da Empresa;
     
  • Integração com Sistema de Monitoria da Qualidade;
    a Union Call desenvolveu o sistema Orbis Mannager OnLine.

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