Objetivos do Sistema:

• Permitir à Área de Tráfego um amplo e eficaz controle sobre a gestão dos Atendentes da Central de Atendimento no tocante à:
   

  1. Quadro de operadores disponíveis;
  2. Apoio à Aderência (agenda de ausências, trocas, folga de escala, etc.);
  3. Produtividade (Login/Logout);
  4. Controle de Presença;
  5. Controle de Escala.
      
• Possibilitar uma rápida visão da distribuição dos Recursos Humanos ontem, hoje e amanhã através da manutenção de bases históricas e agendamentos futuros.
   
• Propiciar uma interface simples e objetiva entre a Área de Tráfego e os Supervisores de Atendimento, atendendo às principais necessidades do dia-a-dia no tocante à:

1. Solicitações de trocas e ausências;
2. Alterações de horário;
3. Agendamento de Férias;
4. Apontamento de Produtividade (Login);
5. Troca de mensagens;
6. Consulta de informações.

• Diminuir os trabalhos manuais e repetitivos permitindo uma maior disponibilidade para análise e gestão;
   
• Garantir a segurança e unicidade das informações, disponibilizando informações específicas para usuários específicos;
   
• Permitir a separação do Atendimento em múltiplas de forma a apartar todos os controles e relatórios por Central;
   
• Permitir a exportação de dados do sistema, via relatórios, para os formatos de arquivo mais utilizados no mercado como por exemplo: texto padrão, MS Word, Excel e HTML, sendo que este úlitmo formato possiblita o envio de relatórios diretamente para a Intranet da Empresa;
   
• Integração com Sistema de Monitoria da Qualidade;
  a Union Call desenvolveu o sistema Orbis Mannager OnLine.

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