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Objetivos:

Permitir à Área de Monitoria da Qualidade uma ferramenta automatizada para:

• Criação de prontuários personalizados de monitoria;
• Determinação de percentuais de impacto por não-conformidade;
• Apontamento de monitorias on-line ou off-line;
• Controle de feed-backs;
• Acompanhamento da produtividade individual dos Monitores da Qualidade;
• Acompanhamento evolutivo, percentual, da qualidade dos Operadores;
• Acompanhamento evolutivo, percentual, da qualidade dos Supervisores;
• Acompanhamento evolutivo, percentual, da qualidade da Central;
• Acompanhamento evolutivo por tipo de não-conformidade;
• Agendamento de work-flow dos Monitores da Qualidade;

Permitir a distinção do tempo de casa dos Operadores através do conceito de ‘quartis’, distinguindo, desta forma, funcionários temporários, em experiência, contratados a menos de um ano ou a mais de um ano.

Facilitar uma perfeita integração com a base de operadores gerenciada pela área de Tráfego (módulo ATS – Tráfego), dispensando a manutenção do cadastro pela área de Monitoria da Qualidade e eliminando eventuais listas de controle.

Prover a exportação de dados do sistema, via relatórios, para os formatos de arquivo mais utilizados no mercado como por exemplo: texto padrão, MS Word, Excel e HTML, sendo que este último formato possiblita o envio de relatórios diretamente para a Intranet da Empresa.

Veja algumas telas do sistema clicando aqui.

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